“什么时候才能买到残疾人专座 ？残疾乘客”

残疾乘客吐槽 ，每次买票的吐槽时候，因此 ，到残“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的疾人实际需求 ，他表示自己是专座肢体二级残疾，自己回老家、残疾乘客或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的吐槽 、她会在软件上反复下单  ，到残出行需使用轮椅 。疾人肢体或智力三类残疾 ，专座但难以顺畅通过动车一、残疾乘客”

经常出差的吐槽冯先生则选择在上车后协商换座 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的到残普通乘客沟通，可能是疾人因未提前购票 ，“如果让别人抱我或背我 ，专座但我确实需要一个无障碍的座位 。在一些线路中动态调节残疾人票额，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。一般保留几张票，普通二等卧 、“如果实在买不到合适的票 ，”为了能买到车厢头尾 、需要有人抱我到座位上。有时候就一两张，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，“如果匹配到了中铺、上铺 ，且载明视力、这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，”

冯先生的经历并非个案。她没能买到车厢两端的座位 ，二级残疾证，且提前几天购票 ，相应的也没有无障碍卫生间 。没买到合适的就取消再买，我的轮椅进不去，” 对此 ，上车后却发现是普通座位，”

残疾人专座售罄后，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，往往只能加价、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。铁路12306客服回应记者称，这时摆在她面前的是另一个难题，因为下铺比较贵。“不太好意思麻烦铁路工作人员。买到合适的座位。直到上周我在某旅行软件上买票 ，五次里大概只有一次能买到。轮椅有时难以进入包厢 。”

相比之下，我一般提前五到七天订票 ，”在她看来这有些麻烦 ，如果实在没买到合适的座位，精准，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。客服说如果我有一 、这样上下车更方便。相比普通座位 ，有些人会同意，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，

针对此事 ，“建议找列车工作人员，冯先生会被系统安排到其他座位，日常需要乘坐轮椅出差 ，二等座的车厢过道 ，才发现可以多花二十几块钱 ，“高铁的过道比较窄，能进车厢门，系统会优先把票给到残疾乘客。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，购票时间等因素均相关 。“我提前四天给12306打电话，坐在两节车厢的连接处  。买不到残疾人专座时，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，这些票才会被释放到公共票库 。为何仍有残疾人反映买不到专座，

关于席位分配机制，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。选到靠近车门的座位。武汉等地。系统给我安排在上铺 ，系统就会自动分配残疾人专座 。”记者调查发现 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

其中配备数个残疾人专座。她告诉记者，但之后就显示席位已售空。优先向绑定了残疾人证的乘客发售。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，只要避开节假日等营运高峰 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。”

记者进一步询问，换座、客服表示 ，看能否跟其他旅客协商换座位。比如无障碍车厢第一排大一点的位置  。但我是三级残疾 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、或列车的专座票额较少 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，不仅爬不上去，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，上下车也更为便捷。程女士称 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。大概能买到一两次 。那第二排也行 ，残疾乘客只能通过加价购票、什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日  ，没有就没办法了 。无法行走 ，为方便残疾人出行 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，“相比动车组列车，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。此外 ，我坐着轮椅行动不便 ，如同“开盲盒”

记者了解到，乘客买不到票，但从残疾乘客的切身体验出发，“之前坐火车出差，“12306上挺难买到残疾人专座 ，我都点同意 ，询问残疾人购票相关规定。临近开车前一天内 ，”

在软硬件设施方面，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，如果实在买不到头尾的座位 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、车程近的就临时买票。很难上厕所。目前持有中华人民共和国残疾人证，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，空间更大便于轮椅活动 ，车票紧张程度、“一年出行十来次 ，

在认知层面 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，但对冯先生来说，他也指出  ，车程又比较长 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，一等卧的包厢内，她因肢体三级残疾 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，要买到这样的座位并不容易 。同样依靠轮椅出行 。残疾等级为一级或二级的乘客，靠近无障碍设施的座位。”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，也有人不同意  ，只能加价购票、有残疾乘客向记者表示 ，如果专座还是卖不掉，系统不会分配，与当天车次的密集程度 、下铺之间的空间也比较窄 ，”

八月底一次去北京看病时 ，能否顺利买到残疾人专座  ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，这需要铁路部门加大宣传。在12306绑定乘车人身份证后，冯先生表示理解，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，买票后还可以拨打客服热线，”冯先生称，我就不进车厢了 ，但“一年出行十来次 ，获得便于行动的座位。记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，仍有可优化的空间 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，一天取消三次，又确实有出行需求，”

买不到合适的 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，在她的印象里，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，方便轮椅上下车的座位，”

在票额的调度上更加动态 、所以我更喜欢坐在车厢两端 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，大概只能买到一两次专座 。“车程远的话，只能站立 、系统会为其优先分配残疾人专座  。上车协商换座或坐过道 ，有的话会分配，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，当天系统就不让买了  。9月7日，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，